Termos de serviço

FALHA NA AUTORIZAÇÃO DO PAGAMENTO

Caso o pagamento do pedido ainda não tenha sido aprovado no momento da compra, este será cancelado de forma plena e nenhuma cobrança aparecerá na fatura do comprador.

Caso o pagamento já tenha sido aprovado e, consequentemente, debitado em sua fatura do cartão de crédito, será solicitado o estorno da compra. O estorno é feito pela operadora do cartão de crédito, assim, a forma de estorno, prazos e afins dependerão exclusivamente da operadora do cartão de crédito, não sendo de nossa responsabilidade o cumprimento de prazos ou solução de problemas.

CANCELAMENTO DO PEDIDO

Caso o produto já tenha sido expedido, a compra não poderá ser cancelada durante seu trajeto. O comprador poderá desistir da compra mediante o envio do produto para o nosso depósito.

Para efetuar a devolução de um produto, você deverá realizar sua solicitação em nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

Caso o produto chegue ao nosso centro de distribuição sem a autorização da nossa central, o item será recusado.

O comprador será o responsável pela devolução do produto, que deverá estar lacrado em sua embalagem original e obrigatoriamente nas mesmas condições em que foi recebido.

Se o produto foi adquirido mediante boleto bancário, o reembolso será feito em conta corrente, que obrigatoriamente deverá ser de titularidade do responsável pelo pedido, cujo CPF deverá ser idêntico ao informado na compra.

O prazo do reembolso dependerá dos dados enviados e dos prazos bancários de praxe. A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade.

O prazo para a liberação do produto poderá ser de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Se alguma das condições de devolução não for observada, a liberação da restituição poderá ser negada. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente e o pedido encerrado.

SUBSTITUIÇÃO DE PRODUTO POR INDISPONIBILIDADE

Em casos excepcionais, decorrentes de indisponibilidade de estoque, descontinuação do produto pelo fabricante ou fornecedor, erro de estoque ou qualquer outro fator que impossibilite o envio do modelo adquirido, a Pace Zone poderá realizar a substituição por outro produto de características semelhantes, qualidade equivalente ou superior e de igual valor comercial.

Ao finalizar a compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e concorda, de forma expressa, com a possibilidade de substituição do produto, desde que sejam respeitadas a faixa de preço, a finalidade de uso e o padrão de qualidade do item originalmente adquirido.

AVARIAS NO PRODUTO RECEBIDO

Se, no momento da entrega do produto, houver avaria aparente, a entrega deverá ser aceita e imediatamente comunicada à nossa central.

Caso um terceiro autorizado (porteiro, empregado, recepção, entre outros) receba a entrega do seu pedido, ele deverá estar apto a verificar as condições do produto recebido e comunicar eventuais problemas.

É de extrema importância comunicar nossa central de atendimento imediatamente sobre esta situação.

Caso a entrega escolhida seja pelos Correios, proceda da mesma forma.

Em todas as opções acima, o tempo de devolução do produto ao nosso centro de distribuição poderá variar, afetando o prazo para o processamento e envio de um novo produto.

O prazo de recebimento do novo produto dependerá basicamente do CEP, da região de entrega/coleta do pedido e da forma de devolução escolhida.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU TROCAS

A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para compras efetuadas no site da Pace Zone.

O produto não pode apresentar qualquer indício de uso ou modificação efetuada pelo cliente.

A solicitação deve ser feita através dos canais oficiais de atendimento da Pace Zone em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Ao solicitar a devolução, informe nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio dessas informações, o cliente receberá as instruções para prosseguir.

Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes de entrar em contato com um de nossos atendentes.

O prazo de análise é de até 14 dias a partir da data de recebimento do produto.

Após a análise, o cliente será informado sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou VALE PRODUTO, caso deseje.

A Pace Zone reserva-se o direito de não aceitar a devolução do produto caso apresente qualquer indício das situações descritas acima. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente.

Não efetuamos trocas caso o produto não venha a servir no cliente, ficando essa responsabilidade a cargo do próprio comprador.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será realizada após análise, de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.

Caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas após a data da solicitação e confirmação da devolução para a Pace Zone.

Para compras realizadas por boleto bancário, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis após a confirmação da devolução para a Pace Zone.

O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia-se após o recebimento do produto pela Pace Zone e análise de suas condições.

O valor do frete, caso o cliente opte por VALE PRODUTO, será pago pela Pace Zone.

PRODUTO RETORNOU AO REMETENTE

A responsabilidade de acompanhar o código de rastreamento após o envio é do cliente. Portanto, a loja não se responsabiliza por perdas de encomendas decorrentes da falta de acompanhamento do rastreamento.

Quando o produto retorna ao remetente, poderá ocorrer extravio durante o processo logístico, impossibilitando o reenvio da mercadoria.

Atenciosamente,

Equipe Pace Zone